告诉你智能机器人的工作原理不在担心不会用

现在是人工智能时代的市场，我们在机器人服务中生活，未来人与机器之间的交流是我们生活的常态，包括现在我们购物时很多都是一个问题的提出，出来的都是选项，或者机器人的对话。这些机器人的出现帮助企业降低人力成本，同时可以辅助客服进行工作，是客服的助手，也减少了客户的等待时间，那么智能客服机器人的工作原理是什么呢？

智能客服机器人的实现原理是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。

在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。

所以，智能客服机器人的工作原理主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。

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