职场素养与商务礼仪（上海，6月1-2日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】上海，2018年6月1-2日；上海，2018年12月20-21日
【培训地点】上海
【培训对象】企业核心人才
【课程收益】
1.提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责
2.认识自我，做好自我准确定位，脚踏实地，与时俱进，不断提升
3.提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力
4.明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识
5.塑造职业化形象，做到内外兼修，提升职场中人际关系，提升商务接待拜访等细节规范。
【授课方式】
讲师讲述\案例精举\情境演练\小组讨论\视频与FLASH呈现\团队游戏\形体训练
【课程大纲】
模块一：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
1.职场机遇与挑战
■解读当今竞争
■未来的竞争是？
■我们的职业化程度将决定你的前途
2.我们与职业化有多远？
■工作vs事业
■要我做vs我要做
■我为人人vs人人为我
3.职业发展认知
■当今企业需要什么样的员工？
■是企业选择你&你选择企业？
■你是给企业打工&给自己打工？
4.职业发展与规划
■自我认知——哪些该做？哪些不应该做？
■自我分析SWOT
■优势分析
■劣势分析
■机会分析
■竞争分析
■自我定位——你想做成什么样？
■自我完善——从哪些方面做？
■自我超越——PDCA
5.企业核心员工职业化基本功
■把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
■把工作干好的方法——用心
■把工作干好的方法——专业
■把工作干好的方法——标准化
■把工作干好的方法——创新
■把工作干好的方法——细节
■把工作干好的方法——时间
模块二：职业心智DNA的修炼————态度决定一切
1.职业化塑造必备心态
■心态影响力——案例分析
■视频分析——态度决定一切
■爱岗敬业——必备三种心态
■感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
■快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？
■积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做
2.职业化必备意识
■服务意识——想客户之所想，急客户之所急
■什么是服务意识？
■服务意识之六度
■服务意识宗旨
■团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
■团队协作要素
■团队协作中1+1＞2
■高效团队协作思维方法
■执行意识——能做就做到极致
■执行中的问题分析
■执行的层次
■执行中的核心原则
3.职业化必备三种热爱
■热爱本职————爱一行干好一行
■热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
■热爱学习————提升自己，给企业结果
模块三：职业化技能的提升艺术————意识决定行为
1.职业沟通技巧
■职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
■黄金法则—真诚
■白金法则—尊重
■钻石法则—同理心
■沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
■听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
■说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■问的艺术：如何有效发问
■沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
■沟通中人心里需求如何解读？
■如何因人而异——特别的爱给特别的客户？
■不同性格人沟通艺术———性格分析
2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
■压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
■缓解压力----释放压力12招
■剖析压力----压力来源于心里
■压力测试---主管臆断与生理判断
■处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
■处理情绪的三个误区：忍、发、逃
■正确处理情绪的三个步骤：
■如何处理他人情绪？
■阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
■阳光心态塑造九步法：
■阳光心态五要素
3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己
■营销中不是『推』产品，而是把客户『引』进来
■如何拉近客户的距离
■如何探寻客户的需求
■如何引导客户的需求
■如何激发客户的需求
■营销技巧
■客户营销七步曲
■客户营销注意事项
■客户营销中原则
模块四：职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下
1.商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
■职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
■看起来就像个成功者——定位你的职业形象
■首应效应——这是一个两分钟的世界
■商务场合中男士、女士的仪容礼仪
■佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
■身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人
2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
■商务接待、洽谈的礼节
■见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪
■会晤及谈判礼仪
■拜访礼仪
■拜访准备工作
■拜访流程
■拜访细节
3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
■中餐礼仪
■宴请的座次礼仪
■用餐礼仪
■餐中沟通礼仪
■西餐礼仪
■仪态的要求
■上菜的顺序
■餐具的使用礼仪
■喝酒斟酒礼仪
■斟酒注意事项
■喝酒注意事项
■敬酒注意事项
■馈赠礼仪
■来而不往非礼也
■送礼的艺术
■送礼的注意事项---5W+1H
■送礼原则与规范
情景剧演练
课程总结
【讲师介绍】
王维玲老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
企业员工训练专家
员工职业素养提升专家
营业网点服务营销专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系
授课风格：
王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。
近期服务过的部分客户：
金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、国家开发银行、民生银行、招商银行、中信银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、广发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、上海银行、天津银行、中旅银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等
【费用及报名】
1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
