问题分析与解决PSP工作坊（上海，6月7-8日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】上海，2018年6月7-8日；上海，2018年12月6-7日
【培训地点】上海
【培训对象】企业部门经理、主管、后备干部
【课程背景】
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。
很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决PSP工作坊》（Problem Solving Process）将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具！结合企业实际，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，输出方案，帮你高效地提升团队绩效。
【课程亮点】
①课前调研，课后辅导，量身定做；
②案例经典丰富，工具实操；
③会议指导法，建构式演绎互动；
④幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。
【课程收益】
1. 建立问题意识，提高问题发现能力；
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构；
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧；
4. 掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中；
5. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动；
6. 结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终方案输出。
【授课方法】
讲学互动，游戏体验；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；案例分析，影片精选。
【课程大纲】
引言：通用汽车客服部的疑惑
第1单元 界定问题
■1.1 什么是问题
■问题分类
1）异常问题
2）改善问题
3）预防问题
案例：联合大厦电梯抱怨
1.2界定问题五步
1）从疑问到问题
2）描述好问题是第一步
3）分析情境找问题
4）陈述问题
5）问题选择和界定
1.3问题解决流程
■界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题
案例：立达公司的问题
团队活动：T字拼图
第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧
2.1培养问题意识
1）对待问题的常见误区
2）从年资到经验：对待问题的正确态度
3）从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4）问题解决的三早原则
案例：五羊-本田员工所持的问题观
2.2如何发现问题
当各工作阶段效率产生与期望的误差
当特定任务无法完成
当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、难易度
由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)
由相关者提出的意见反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等
有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)
紧急性的管理需求
2.3问题发现技巧
1）知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题
2）发现问题的“三不界定”法
3）否定现状：日本改善病毒
4）让问题暴露：水落实出
5）Ｕ ＭＥＭＯ的优先关注点与使用方法
案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招
6）挖掘问题的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How
案例练习：生产线成品不良真因寻找
第3单元 分析问题
3.1分析和确认问题四原则
1）正确地界定问题
2）多角度地思考问题
3）全面的观点
4）正确思考问题的方向
视频案例：孟洛川算账
■3.2 分析和确认问题的方法工具
5W2H法
鱼骨图
柏拉图
散点图
直方图
问题树法
■演练：针对公司问题鱼骨图剖析
■案例：立达公司的问题分析
第4单元 解决问题
4.1解决问题四步
1）寻找方法
2）形成方案
3）决策方案
4）执行方案
4.2 决策六步骤
1）建立决策标准
2）建立绝对需求
3）比较可选方案
4）鉴定评估风险
5）做出决策
6）完善方案
案例：斯坦福大学的难题
4.3问题解决案例工具
戴明环----PDCA的八个步骤
8D法
是－非矩阵
第5单元 创意与解决问题的关联
5.1破除创造性解决问题的枷锁
5.2六种创新思维方式
1）逆向思维
2）发散思维
练习：曼陀罗图
3）右脑思维
4）灵感思维
5）横向思维
6）质疑思维
视频案例：空城计
活动：六根牙签拼四个等边三角形
5.3 创造性解决问题的方法工具
■脑力激荡法
■六顶思考帽
■SWORT态势法
■希望点列举法
■缺点列举法
■倒鱼骨图
■创新工具演练
第6单元 评估问题
6.1确认问题解决结果
■确认问题是否得到解决时，最好的方法是用数据说话，而不是靠个人主观判断，分析成功与不成功、做得好与不好的原因。
■案例：立达公司
6.2决定下一个目标
■当把问题情境中的一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了。
■标准化需要注意的问题
■标准化制定流程
■案例：通用汽车4S店
行动计划
【讲师介绍】
董栗序老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
资深企管顾问，实战型培训专家
管理畅销书《决战中层》作者
日本产业训练协会MTP认证讲师
第五届中国企业教育百强培训师
美国加州工学院客座教授
复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
背景介绍
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业（深圳）副总，黑马广告公司总经理，上海派恩管理咨询公司总经理等职务。
培训特色
董老师融合24年的实战管理经验，以解决问题为导向，量身定做，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。
主讲课程
版权课：《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列：《同心铄金－高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。
【费用及报名】
1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
